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CLINICA

Deberes y Derechos del Usuario

CONOZCA EL SERVICIO QUE RECIBE Y SUS RESPONSABILIDADES AL UTILIZARLO


DERECHOS

Los usuarios Medical Duarte tienen derecho a:

· Recibir atención que salvaguarde su dignidad personal y respete sus valores culturales, psicosociales y espirituales.

· Conocer los trámites administrativos para acceder a los servicios ofrecidos en la institución, así como los costos de dichos servicios.

· Mantener su privacidad, absoluta confidencialidad de la información.

· Recibir un trato amable, cortés y humano por parte de todo el personal de la clínica.

· Conservar su historia clínica de forma íntegra, veraz y legible.

· Obtener una comunicación plena y satisfactoria con los médicos tratantes y el personal que interviene en su atención.

· Conocer toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgo que conlleve el tratamiento.

· Ser atendido por personal capacitado con los suficientes conocimientos y destrezas.

· Recibir medicamentos prescritos y a una explicación clara sobre las vías de administración, forma y condiciones de uso, efectos secundarios, riesgos y qué hacer cuando éstos se presenten.

· Aceptar o rechazar los tratamientos o procedimientos dejando expresa constancia escrita de su decisión o igualmente a que se le respete su voluntad.

· Recibir la atención requerida de acuerdo a sus necesidades y a la capacidad de resolución que tenga la clínica.

· A ser escuchado y obtener respuestas de las quejas e inquietudes en los términos que define la ley.

· A ser informado de todo lo relativo a su atención, teniendo en cuenta su estado emocional y nivel de aprendizaje y a suscribir consentimientos informados.

Además de derechos, los usuarios Medical Duarte tienen los siguientes deberes:

· Exponer claramente las circunstancias relacionadas con su estado de salud y los hechos causantes de su visita.

· Seguir las recomendaciones hechas por el médico sobre el consumo de alimentos y medicamentos en su debida proporción.

· No solicitar servicios o medicamentos con información engañosa.

· Expresar claramente y de manera verídica la información que se le solicite para garantizarle un buen servicio.

· Informar a los responsables y autoridades de todo acto o hecho que afecte a la Clínica.

· Cumplir las citas y atender los requerimientos del personal administrativo y asistencial de salud.

· Respetar a las personas que ejecutan los servicios y a los usuarios.

· Brindar un trato respetuoso a todo el personal asistencial y administrativo, así como a los pacientes con quienes comparte un servicio o habitación.

. Mantener el buen orden y aseo en todas las instalaciones de la institución.